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客户投诉商品过期怎么回复

吴亮律师2025-09-08桐庐县律师

应回复客户会积极处理过期商品问题,并依据法规赔偿。依据《食品安全法》,若商品过期造成损害,需赔偿医药费、交通费等;未造成损害也需按购物价格3倍赔偿,最低500元。不及时处理会影响客户信任,损害品牌声誉。
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客户过期问题。操作如下:1. 确认商品是否过期,若过期立即致歉;2. 询问客户是否受损,受损则协商赔偿医药费、交通费等;3. 未受损则提出换货、退货或按购物价格3倍赔偿(最低500元);4. 快速处理,确保客户满意。
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处理客户投诉过期商品的常见方式有赔偿、换货或退货。选择方式时,应依据是否造成损害及客户诉求决定。若造成损害,优先赔偿;若未造成损害,可根据客户意愿选择换货或退货,并附上相应赔偿。

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